Última atualização: setembro de 2026

1. Condições Gerais

1.1. Identificação

O presente website é propriedade da Idônea Unipessoal, Lda., com sede na Rua Senhora das Mercês, n.º 24, 9680-463 Ponta Garça, São Miguel, Açores, pessoa coletiva n.º 516 266 039.

Ao utilizar este website ou efetuar uma reserva através do mesmo, o utilizador declara que leu e aceita os presentes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade aplicável.

1.2. Serviços

A Idônea disponibiliza, através do website, informações e serviços relacionados com:

• alojamento;
• experiências gastronómicas;
• experiências vínicas;
• outros serviços e experiências disponibilizados pela Idônea.

As condições específicas aplicáveis a cada reserva encontram-se descritas abaixo.

1.3. Reservas através de terceiros

As presentes condições aplicam-se às reservas efetuadas diretamente através do website da Idônea.

As reservas efetuadas através de plataformas de reserva, agências de viagens ou outros intermediários podem estar sujeitas às condições específicas apresentadas pelo respetivo canal de reserva.

2. Política de Reservas e Cancelamento

Na Idônea, cada reserva é cuidadosamente preparada para proporcionar aos nossos hóspedes e visitantes uma experiência especial.

As condições abaixo foram definidas de forma clara e transparente e aplicam-se às reservas efetuadas diretamente através do website da Idônea.

Ao efetuar uma reserva, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou as condições de reserva e cancelamento aplicáveis à experiência ou alojamento reservado.

2.1. Reservas de Alojamento

Pagamento

O pagamento integral da reserva é efetuado no momento da reserva online.

Cancelamento

Cancelamento efetuado 21 dias ou mais antes da data de check-in

A reserva pode ser cancelada sem qualquer penalização e o hóspede receberá um reembolso integral do valor pago.

Cancelamento efetuado com menos de 21 dias antes da data de check-in

A reserva torna-se não reembolsável e não haverá lugar a reembolso.

Os pedidos de cancelamento devem ser efetuados por escrito através do email info@idonea.pt.

A data e hora em que o pedido de cancelamento for recebido pela Idônea determinarão se o cancelamento se encontra dentro do período de cancelamento gratuito.

Alteração das datas da reserva

Os pedidos de alteração das datas de uma reserva efetuados 21 dias ou mais antes do check-in podem ser aceites uma vez, estando sempre sujeitos à disponibilidade.

A alteração ficará sujeita às tarifas aplicáveis às novas datas:

• se as novas datas tiverem um valor superior, será cobrada ao hóspede a diferença;
• se as novas datas tiverem um valor inferior, a diferença será reembolsada.

A alteração das datas só será considerada confirmada após receção de confirmação escrita da Idônea.

Os pedidos de alteração efetuados com menos de 21 dias antes do check-in poderão não ser possíveis, permanecendo a reserva sujeita às condições de não reembolso.

Não comparência (No-show)

Se o hóspede não comparecer na data prevista para o check-in sem aviso prévio à Idônea, a reserva será considerada uma não comparência (no-show) e não haverá lugar a reembolso.

Saída antecipada ou redução da estadia

Caso o hóspede decida encurtar a sua estadia após o check-in, o valor correspondente às noites não utilizadas não será reembolsado.

3. Reservas de Jantar

A experiência de jantar da Idônea consiste numa experiência gastronómica Farm-to-Table, preparada com produtos da quinta e outros ingredientes selecionados.

Pagamento

O pagamento integral da experiência de jantar é efetuado no momento da reserva online.

Ao efetuar a reserva, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou as condições de reserva e cancelamento aplicáveis.

Cancelamento

Cancelamento efetuado até 72 horas antes do início do jantar

A reserva pode ser cancelada sem qualquer penalização e o valor pago será reembolsado integralmente.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, salvo impossibilidade técnica. Nesse caso, a Idônea entrará em contacto com o cliente para acordar um método alternativo de reembolso.

Cancelamento efetuado com menos de 72 horas antes do início do jantar

A reserva torna-se não reembolsável e não haverá lugar a reembolso.

Os pedidos de cancelamento devem ser efetuados por escrito através do email info@idonea.pt.

Alteração da data da reserva

Os pedidos de alteração da data do jantar podem ser efetuados até 72 horas antes do início da experiência, estando sujeitos à disponibilidade da Idônea.

A alteração da data só será considerada confirmada após receção de confirmação escrita da Idônea.

Número mínimo de participantes

É necessário um mínimo de 6 participantes para que a experiência de jantar se possa realizar.

Caso o número mínimo de participantes não seja atingido, a Idônea entrará em contacto com o cliente com antecedência, sempre que possível, para discutir a possibilidade de transferir a reserva para outra data disponível.

Caso não seja possível encontrar uma data alternativa adequada, o valor pago será reembolsado integralmente.

Não comparência (No-show)

Se o cliente não comparecer ao jantar reservado sem aviso prévio à Idônea, não haverá lugar a reembolso.

4. Reservas de Experiência Vínica

A experiência vínica consiste numa degustação guiada de vinhos portugueses e açorianos, acompanhada por produtos selecionados, conforme descrito na respetiva página do website.

Pagamento

O pagamento integral da experiência vínica é efetuado no momento da reserva online.

A experiência vínica tem início às 15:00.

Ao efetuar uma reserva, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou as condições de reserva e cancelamento aplicáveis.

Cancelamento

Cancelamento efetuado até 72 horas antes do início da experiência

A reserva pode ser cancelada sem qualquer penalização e o valor pago será reembolsado integralmente.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, salvo impossibilidade técnica. Nesse caso, a Idônea entrará em contacto com o cliente para acordar um método alternativo de reembolso.

Cancelamento efetuado com menos de 72 horas antes do início da experiência

A reserva torna-se não reembolsável e não haverá lugar a reembolso.

Os pedidos de cancelamento devem ser efetuados por escrito através do email info@idonea.pt.

Alteração da data da reserva

Os pedidos de alteração da data da experiência vínica podem ser efetuados até 72 horas antes do início da experiência, estando sujeitos à disponibilidade da Idônea.

A alteração da data só será considerada confirmada após confirmação escrita da Idônea.

Número mínimo de participantes

É necessário um mínimo de 4 participantes para que a experiência vínica se possa realizar.

Caso o número mínimo de participantes não seja atingido, a Idônea entrará em contacto com o cliente com antecedência, sempre que possível, para discutir a possibilidade de transferir a reserva para outra data disponível.

Caso não seja possível encontrar uma data alternativa adequada, o valor pago será reembolsado integralmente.

Não comparência (No-show)

Se o cliente não comparecer à experiência reservada sem aviso prévio à Idônea, não haverá lugar a reembolso.

5. Circunstâncias Excecionais

As presentes políticas aplicam-se sem prejuízo de quaisquer direitos que não possam legalmente ser excluídos ou limitados ao abrigo da legislação portuguesa ou europeia aplicável.

Em circunstâncias excecionais que possam impedir a Idônea de prestar qualquer dos serviços reservados, a Idônea atuará de acordo com a legislação aplicável e comunicará diretamente com o cliente para determinar a solução adequada.

Sempre que aplicável, a Idônea poderá propor a alteração da data da reserva, a substituição do serviço reservado ou o reembolso dos valores pagos, de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.

6. Reembolsos

Quando um cancelamento der direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, salvo impossibilidade técnica ou acordo em contrário com o cliente.

A Idônea procederá ao reembolso dentro do prazo legalmente aplicável.

7. Informações sobre as Experiências

As informações relativas aos alojamentos, experiências gastronómicas, experiências vínicas, horários, duração, capacidade e demais características dos serviços são disponibilizadas no website para informação dos clientes.

A Idônea poderá, quando necessário, efetuar alterações aos horários, locais ou condições de realização das experiências por razões operacionais, meteorológicas, de segurança ou outras circunstâncias que o justifiquem.

Sempre que uma alteração tenha impacto material numa reserva já efetuada, a Idônea procurará informar o cliente com a maior antecedência possível e atuar de acordo com a legislação aplicável.

8. Utilização do Website

O conteúdo deste website é disponibilizado para fins informativos e comerciais relacionados com os serviços da Idônea.

A Idônea procura assegurar que a informação disponibilizada no website é correta e atualizada, mas poderá proceder a alterações de conteúdos, preços, disponibilidade, imagens, características ou outras informações sem aviso prévio.

A realização de uma reserva fica sujeita às condições apresentadas ao cliente no momento da reserva.

9. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos deste website, incluindo textos, fotografias, imagens, vídeos, gráficos, logótipos, elementos de design e outros materiais, estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de direitos de autor e propriedade intelectual.

Salvo autorização prévia e expressa da Idônea, não é permitida a reprodução, distribuição, modificação, publicação ou utilização comercial dos conteúdos do website.

10. Responsabilidade

A Idônea procurará assegurar a disponibilidade e correto funcionamento do website, não podendo, contudo, garantir que o acesso ao mesmo seja permanente, ininterrupto ou totalmente isento de erros.

A Idônea não será responsável por interrupções temporárias do website decorrentes de operações de manutenção, falhas técnicas, problemas de rede ou outras circunstâncias fora do seu controlo razoável.

As presentes condições não excluem ou limitam qualquer responsabilidade que não possa legalmente ser excluída ou limitada nos termos da legislação aplicável.

11. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor deverá procurar, em primeiro lugar, resolver a situação diretamente com a Idônea.

O consumidor pode também recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) disponíveis nos termos da legislação portuguesa aplicável.

A informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios competentes pode ser consultada através dos canais oficiais das entidades públicas competentes.

A Idônea disponibiliza igualmente o Livro de Reclamações, nos termos legalmente aplicáveis.

12. Legislação Aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa, sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis aos consumidores, nomeadamente as decorrentes da legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.

Qualquer litígio será tratado de acordo com as regras de competência legalmente aplicáveis.

13. Aceitação dos Termos

Ao efetuar uma reserva através do website da Idônea, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou os presentes Termos e Condições, incluindo a Política de Reservas e Cancelamento aplicável ao serviço reservado.

A versão dos Termos e Condições em vigor é a que se encontra publicada no website no momento da reserva.

Idônea Unipessoal, Lda.
Rua Senhora das Mercês, n.º 24
9680-463 Ponta Garça
São Miguel, Açores
Portugal

Email: info@idonea.pt
Telefone: (+351) 964 692 472